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    2022年6月优秀服务案例
    来源: 苏州市人力资源和社会保障局  发布日期: 2022-07-01 10:29   访问量:

    苏州12333优秀服务案例一

    交通事故可认定工伤吗

    天有不测风云,人有旦夕祸福。劳动者除了在工作时会有受伤的风险,在上下班途中难免也会有受伤的情况发生。

    “您好,苏州市12333为您服务,请讲。”

    “你好,我这边是单位的人事,我们单位有一位员工在上班途中受了伤,因为单位也是第一次发生这样的事,所以正好想向你这边了解一下工伤相关的问题,还有就是我们的职工这种情况是否可以认定为工伤?”

    “嗯,好的,如果员工在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故伤害的,那么应当认定为工伤的。需要注意属于交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故的,需提供相关的事故责任认定书、事故民事赔偿调解书。”

    “哦~那这个责任书我们是有的,想请问一下这个工伤认定的话是什么时候去申请比较合适呢,是单位去申请还是个人去申请?”

    “工伤认定的话是从职工发生事故伤害之日起三十日内,单位向单位所在地工伤认定部门提出工伤认定申请。如果单位未按照规定提出工伤认定申请的,那么职工或者其直系亲属、工会组织在事故发生之日起一年之内可以直接向用人单位所在地的工伤认定部门提出申请。”

    “哦哦,好的,那我们单位尽快帮员工去办理。那么在这治疗期间工资应如何发放呢?这个期间算什么假呢?”

    “职工在遭受事故伤害需要暂停工作接受工伤治疗期间的话是属于停工留薪期,在此期间原工资福利待遇不变,由单位按月支付的。那停工留薪期的话一般不超过12个月。如果伤情严重或者情况特殊,经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认,可以适当延长,但延长不得超过12个月。”

    “嗯好的,我了解了,那后续还有什么要做的嘛?”

    “嗯,后面的话还需要做一下劳动能力鉴定,工伤职工经治疗或者康复,伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力,或者停工留薪期满的,用人单位、工伤职工或者其近亲属应当在认定工伤决定作出之日起1年内向市劳动能力鉴定委员会申请劳动能力鉴定。”

    “这个是不是就是会有等级,后续会有其他的赔偿吗?”

    “嗯,是的,不同等级赔偿的标准也是不同的。”

    “嗯,我们职工感觉也不是伤的特别严重,想先了解一下最低等级的话是多少级,赔偿的话有哪些?”

    “劳动功能障碍共分为十个伤残等级,最重的为一级,最轻的为十级。其中,十级伤残的待遇共有三笔一次性的待遇,分别为一次性伤残补助金为7个月本人工资、一次性工伤医疗补助金3万元以及一次性伤残就业补助金1.5万元。后两笔补助金是在受伤职工向单位提出解除劳动关系时支付,其中一次性伤残就业补助金是由用人单位支付的。”

    “哦,好的,我明白啦,因为单位也是第一次遇到,可能有比较多的问题,非常感谢你的耐心解答。”

    “嗯,不客气的,这也是我工作的职责。请问还有其他的问题吗?”

    “嗯,没有了,我要尽快准备材料去为员工办理相关手续了。”

    “感谢您的来电,稍后请对本次服务评价,再见。”

    工伤保险作为社会保险制度的一个组成部分,是国家通过立法强制实施的,是国家对职工履行的社会责任,也是职工应该享受的基本权利。如果每个单位都像这位人事一样,在第一时间积极地帮助员工妥善处理工伤事故,那构建一个和谐劳动关系的社会氛围还会远吗?


    苏州12333优秀服务案例二

    免费健康体检开始啦

    炎炎夏日,柳叶打着卷儿,小花低着头,大地冒着热气,湖水热得烫手,蜻蜓低低地飞在湖面上打转,这是它在向鱼儿报信:——就要下雨了。

    “苏州市12333为您服务请讲。”闷热的天气使人心情烦躁,我接通了电话。

    “听说今年的体检开始了是吧?”一个老年男性的声音传来。

    “是的,2022体检年度的实施时间是6月6日至12月31日。”我说道。

    “我今年2月份刚好65周岁,正好可以体检了哇。”

    “苏州市区2022年度体检对象为2021年12月31日前纳入市区统筹范围社会化管理,且于2022年12月31日之前年满65周岁以上社会化管理服务对象(含姑苏区、高新区和市本级企业退休人员、老年居民和纳入社会化管理的国企退休人员)。2023年度体检对象为2022年12月31日前纳入市区统筹范围内所有社会化管理服务对象(不含2022年度已安排体检人员)。”

    “好的,我早就退休了,那就没问题。”对方说到,“对了,今年体检机构是不是都在社区啊?我去年还是去的医院体检的呢。”

    “是的,由于和卫健委体检整合原因,今年承担体检任务的定点体检医疗机构全部是社区卫生服务中心,市立医院和民营机构不承担体检任务。请您理解。今年参与体检的机构有24家呢。”

    “好吧!那今年的体检项目有没有增加呀?”

    “由于与卫健委基本公共卫生体检整合原因,同时,财政也加大了体检投入力度,今年起体检项目增加了两项癌症指标的检查,部分项目进行了整合的。”

    “那不错哈,到时候我等社区的通知是吧?”

    “是的,到时候社区会把《免费健康体检通知单》发放给每位体检对象。《体检通知单》上印有每位体检对象的指定体检日期和指定体检医疗机构。”

    “那这个日期和机构能不能变更啊?”

    “不可以哦。”我回答道。

    “好的,那我到时候自己安排好日期吧。”对方突然想到,“那后续体检的报告怎么拿呢?”

    “您完成体检后20天内,体检医疗机构将体检报告送达至您所在社区。社区社保工作机构工作人员于收到体检报告10天内,上门送交本人或家属。如您着急要看报告的,也可以通过下载‘健康苏州掌上行’APP,注册并通过实名认证后,在‘体检业务’中选择‘苏州市区老年人体检’查询本人体检报告。”

    “这方便多了,真好,谢谢你哈。”

    “不客气,这是我应该做的。”我谦虚地说着。

    这项当年的政府实事项目,一做就有16年啦。一年又一年,一轮又一轮的体检,让老人们对疾病早重视、早预防、早治疗,对提高老人们的生命质量发挥了良好作用。

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